FAQ

LIVRAISON & RETOURS

Livrez-vous à l'international?

Oui, nous livrons partout dans le monde. La livraison est gratuite en Europe. Pour le reste du monde, la livraison varie entre 15 € et 25 € selon la destination.

Acceptez-vous les échanges / retours?

Oui. En France et en Italie: les échanges / retours sont gratuits pour toutes les commandes, dans les 14 jours suivant la réception du produit. A l'étranger: Les échanges / retours sont également possibles et sont à la charge du client.

Comment échanger / retourner?

Contactez-nous à hello@instance-officiel.com. Les produits doivent être retournés dans leur emballage, avec l'étiquette du produit. Ils ne doivent pas être portés, lavés ou endommagés.

 

PRODUITS ET MAINTENANCE

 Quelles sont vos instructions d'entretien?

Chaque produit contiendra une étiquette d'entretien pour vous guider dans l'entretien de votre produit. 

Où sont fabriqués vos produits?

Tous nos produits sont fabriqués dans la région de Milan en Italie. Nous travaillons avec des ateliers spécialisés dans les vêtements de luxe.

 

SHOWROOM

Puis-je voir le produit dans la vraie vie? 

 Oui, vous pouvez venir visiter notre showroom à Milan en prenant rendez-vous. Veuillez nous écrire à hello@instance-officiel.com

 

COMMANDE

Combien de temps faut-il pour expédier ma commande?

En semaine: de 24 à 48 h. Au cours du week-end: le lundi suivant.

 Comment puis-je suivre ma commande?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi en ligne.

 

PAIEMENT

Quels types de cartes de crédit acceptez-vous?

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard et American Express. Alternativement, vous pouvez finaliser votre commande avec le service de paiement Paypal.

Quand mon compte bancaire est-il débité pour ma commande?

 Une fois votre commande effectuée, vous serez débité au moment de l'expédition de votre commande, généralement 24h-48h après la commande.